La page entreprise Facebook est désuète pour un certain nombre d’entrepreneurs. Notre avis est différent. Elle est plutôt d’une importance capitale pour communiquer en ces temps où les réseaux sociaux ont une place importante dans la vie des gens aujourd’hui. Pas étonnant alors que de grandes entreprises y investissent du temps, des moyens ou de l’argent.

Nous le constatons dans notre projet. A notre lancement sur Facebook, nous avions créé un groupe. Le nombre d’inscrits y était plutôt important, mais nous ne voyions que peu d’impact sur la boutique, sauf lorsque nous envoyions des messages à tous les participants. Ce groupe fut supprimé et remplacé par une page Entreprise. Nous nous sommes rendus à l’évidence : il aurait fallu créer notre page dès le départ. A chaque article publié, nous constatons un effet immédiat sur le nombre de visites sur nos sites, blog et boutique. Il est facile pour un utilisateur de cliquer sur “j’aime” et de ce fait d’être lié à notre entreprise. L’utilisateur peut alors parler de notre page à son réseau d’amis, la partager, y publier des commentaires. Le statut de l’utilisateur indiquant chacune de ses nouvelles actions entraîne souvent la curiosité d’autres utilisateurs et fait effet boule de neige.

Une clientèle ciblée

La page offre une interaction directe avec une clientèle potentielle. Les utilisateurs aiment notre page. Aiment-ils de ce fait nos produits ? Nos projets ? Notre philosophie ? On peut penser que oui, assurément. Cette constatation a été faite sur le produit principal de notre boutique, le keffieh. Il est plébiscité sur notre page et cela se ressent dans les ventes. A chaque article publié sur notre blog concernant le keffieh, il est aussitôt partagé, commenté, et les commandes sur notre boutique suivent. Les personnes nous interpellent de préférence via notre page, plus simple et plus conviviale que notre rubrique contact. Nous interagissons directement avec les utilisateurs sur “le mur”. D’autres utilisateurs peuvent ainsi lire les échanges librement, et avoir l’information qu’ils n’osaient peut être pas demander. Nous répondons aux demandes, aux avis et les prenons en compte dans nos démarches. Nous fidélisons de cette sorte notre clientèle.

Un support de communication à moindre cout

Une page fan est un support de communication très simple à utiliser et efficace. Une photo, une affiche, un nouveau flyer à diffuser ? Il suffit de les publier et des milliers de personnes peuvent y avoir accès. Le système de partage faisant le reste. Inutile d’avoir une base de données clients importante pour toucher un maximum de monde. Il s’agit d’une véritable campagne promotionnelle à moindre coût. La page peut également être utilisée pour lancer des nouveautés, en tentant de créer le buzz autour du nouveau produit. Elle est utile pour partager des offres, faire gagner des cadeaux, proposer des sondages. Un outil indispensable, qui ne demande aucun effort financier ou particulier, autre que la création de la campagne publicitaire.

Entrepreneurs, continuerez-vous à vous en passer ?

Lorsque l’on débute dans le e-commerce, on a souvent tendance à tirer les prix vers le bas et l’on s’aperçoit rapidement que ce n’est pas le meilleur moyen pour attirer et fidéliser des clients. Déterminer le bon prix de vente d’un produit est un élément indispensable pour garantir la pérennité d’une activité. Inutile en effet d’accroître le volume des ventes si finalement vous vous enfoncez dans le rouge.

Les charges qui pèsent sur l’activité d’un site e-commerce sont nombreuses, en omettre une seule peut avoir des conséquences dramatiques :
- prix d’achat ou de fabrication de vos produits : inclure le transport et des frais de douane
- hébergement du site + nom de domaine
- commission des banques et/ou paypal sur les transactions
- emballage des colis : cartons, scotch, papier de soie, enveloppes, frais de port (s’ils sont offerts à partir d’un certain montant d’achat)
- maintenance et modification du site internet : l’envie de modifier et d’améliorer son site est bien présente chez tous les e-commerçants. Une mauvaise manipulation sur votre site peut vous coûter cher donc autant faire appel à un professionnel.
- frais généraux : imprimante, papier, tampon, téléphone, frais de déplacement…
- le budget communication doit être important afin d’attirer un maximum de visites et obtenir le nombre minimum de commandes requis : référenceur (si vous n’êtes pas un pro du référencement), campagne adwords, communiqués de presse, flyers, bannières publicitaires. Eh oui, pour avoir des commandes il faut beaucoup de visiteurs !
- charges et taxes de l’entreprise : 12 % du chiffre d’affaires pour un auto-entrepreneur, 15 % sur les bénéfices pour une SARL auquel il faut également déduire les charges diverses (URSSAF et autres).

Pour tout novice dans le commerce, mieux vaut s’aider d’un expert-comptable qui vous aidera à décortiquer votre produit afin d’identifier son véritable prix de revient et la marge qu’il est possible de dégager. Évitez de proposer un bas prix en jouant sur la faiblesse des charges, car d’options gratuites en prestations supplémentaires non rémunérées (déplacement, service après-vente, suivi…), les marges diminuent et l’activité risque alors de devenir chroniquement déficitaire. Gardez toujours à l’esprit que le prix n’est pas qu’une donnée économique, c’est aussi un excellent outil de communication.

Nous évoquions dans notre dernier article l’opportunité pour un e-commerçant de proposer le paiement par carte bancaire via un contrat de vente à distance (VAD) auprès d’une banque, en plus des possibilités de paiement offertes par la plate-forme Paypal. Ce choix était surtout motivé par la nécessité d’optimiser ce fameux entonnoir de conversion (chemin parcouru par le visiteur sur le site pour arriver à la finalisation d’une commande) dont les effets sur le chiffre d’affaire n’est plus à démontrer. Cependant, nous n’avions pas abordé le 3DSecure, ce protocole de sécurité censé protéger l’e-commerçant de la fraude à la carte bancaire, mais dont l’impact sur le chiffre d’affaire pourrait remettre en cause la pertinence de sa mise en œuvre.

3DSecure, qu’est-ce donc ?

3Dsecure (3-Domain Secure) est un protocole de sécurité visant à limiter les risques de fraude lors d’une transaction bancaire sur un site e-commerce, notamment en assurant que la transaction est effectuée par le détenteur de la carte avec laquelle le paiement s’effectue. En d’autres termes, 3DSecure se propose d’apporter dans les transactions bancaires sur les sites marchands la sécurité et la garantie de l’identité du client qu’apporte le code secret dans les transactions bancaires classiques, en boutique physique ou aux guichets automatiques.

Dans une transaction bancaire en ligne classique, le processus de paiement par carte bancaire implique deux tiers : le client, porteur de la carte, et la banque de l’e-commerçant qui recevra le paiement. Dans une transaction 3DSecure, un troisième tiers s’y invite (d’où le 3D) : la banque du porteur de la carte, dont le rôle sera de garantir l’identité de ce dernier.

Jusque là, sur le papier, tout va bien ! Mais qu’en est-il donc de sa mise en œuvre ?

Un projet mal engagé

3DSecure est implémenté par les réseaux bancaires Visa et Mastercard sous les codes commerciaux respectifs « Verified by Visa » et « SecureCode ». Il est rentré en vigueur en France à partir de 2008. Dans la pratique, quand vous effectuez un paiement sécurisé 3DSecure, après avoir renseigné votre numéro de carte bancaire, sa date de validité et le cryptogramme situé au dos celle-ci, vous êtes redirigé sur le site de votre banque qui vous demandera une information supplémentaire qui servira à vous identifier comme porteur de la carte de paiement utilisée.

C’est là que les choses commencent à se gâter ! Tout d’abord, une communication insuffisante, voire quasi inexistante, de la part des banques a fait que la plupart des acheteurs se sont retrouvés, sans en avoir jamais entendu parlé auparavant, devant une page supposée venir du serveur de leur banque leur demandant une information personnelle. Lorsque nous avons nous même été confrontés à cette page la première fois en tant qu’acheteur, nous avions plutôt pensé à une tentative de phishing (usurpation d’identité).

Ensuite, le deuxième reproche fait à l’implémentation du 3DSecure en France concerne les multiples et diverses méthodes d’authentification choisies par les banques. Cela va de la date de naissance du porteur de la carte à un code envoyé sur son portable en passant par le nom de son animal de compagnie ou son dessin animé préféré. Vous remarquerez que certaines de ces informations n’ont rien de secret vu la tendance qu’ont les gens à être prolixes sur leur vie privée sur les réseaux sociaux. Cette multitude d’implémentation du protocole n’aidera, hélas, ni le client, ni l’e-commerçant à s’y retrouver. Fort heureusement, la Banque de France s’est décidé à siffler la fin de la récréation en préconisant l’adoption par toutes les banques françaises d’un système d’authentification de type « one-time password » qui consiste en un code que l’acheteur reçoit sur son portable et qui n’est valable que le temps de cette transaction.

Des chiffres catastrophiques

Ces débuts en rangs dispersés sur fond de communication chaotique n’auront pas favorisé l’adoption du 3DSecure en France. En guise de comparaison, en Angleterre où le 3DSecure est déployé depuis 2004, les banques ont choisi une authentification de type code PIN similaire aux transactions hors Web, déjà connus des usagers. Il en résulte que 95 % des transactions par carte sur le net sont des transactions 3DSecure. En France, seules 13 % des transactions le sont.

Quant à l’impact sur le chiffre d’affaire, il est estimé que le 3DSecure a causé une perte de l’ordre de 15 % chez les e-commerçants l’ayant adopté. D’ailleurs, les poids lourds de l’e-commerce français ne s’y sont pas trompés : aucun d’entre eux n’a gardé le 3DSecure activé sur son site. Avec un certain poids à faire valoir auprès de la banque, cela leur est plutôt facile, ce qui n’est pas le cas des petits e-commerçants qui n’ont aucun moyen de pression sur leur banque pour faire cesser le massacre.

Et sur Muslimusk donc ?

Nous avons installé sur Muslimusk.com le paiement par carte bancaire via un VAD depuis bientôt un an (août 2010) et le moins que l’on puisse dire et que notre boutique n’est pas épargnée par les effets négatifs du 3DSecure. Cela se traduit par 15 à 18 % des transactions par carte bancaire sur l’interface de la banque qui n’aboutissent pas du fait d’un échec d’authentification 3DSecure, soit presque qu’autant de commandes perdues. Ces chiffres sont d’autant plus dommageables que notre panier moyen de 25-30 euros nous expose que peu à la fraude par carte bancaire. D’ailleurs, nous n’en avons jamais été victimes.

Est-il donc vraiment pertinent d’adopter un protocole de sécurité aussi handicapant ? Quand on sait que la fraude par carte bancaire dans le e-commerce ne représente que 0,24 % (60 millions d’euros) du chiffre d’affaire que génère ce secteur (25 milliards d’euros), on peut en effet se demander pourquoi laisser 15 % de son chiffre d’affaire pour se protéger d’un risque si peu significatif.

Faut-il donc avoir peur du 3DSecure ? En attendant une généralisation et une homogénéisation des méthodes, il nous fera certainement plus peur que la fraude.

Pour tout renseignement, envoyez un mail à l’adresse suivante : contact@spmf.info.

Nous venons de franchir un deuxième cap dans notre projet : la création de la société Soliv’r. Petit retour d’expérience sur cette transition…

Contours et limites de l’autoentreprise

L’autoentreprise (AE) présente beaucoup d’avantages, connus de tous aujourd’hui tant ce statut s’est largement et facilement démocratisé : plusieurs centaines de milliers d’autoentreprises créées depuis le lancement du statut. Pas de gestion de TVA, pas de bilan comptable à tenir, pas de compte bancaire professionnel exigé… Une seule contrainte étant de déclarer 13 % de son CA pour un commerçant ou 23 % pour un prestataire de service. Accommodant et facile. Nombreux donc sont ceux qui tentent l’aventure.

Nous nous sommes donc lancés mais avons vite touché aux limites du statut lorsqu’il s’agissait d’êtres considérés comme professionnels par les professionnels eux-mêmes : SARL, SA, et autres. Les prix publics étant largement appliqués lorsque nous achetions des fournitures, la TVA n’était pas récupérable lorsque nous importions ou travaillons avec des professionnels. Les tarifs des prestataires n’étaient de plus jamais adaptés.
L’évidence du changement de statut pour continuer sereinement notre projet s’est vite présentée à nous.

Une transition difficile

Au départ, nous pensions que ce serait l’étape la plus simple à réaliser. En réalité, aucune aide précise ni assistance n’est proposée par les chambres de commerce et autres sites web spécialisés. Les uns et les autres se renvoient la balle. Cela devenait plus ardu encore en considérant les stocks restants de l’activité en autoentreprise. Alors que nous pensions liquider ces stocks pendant la création de la société en parallèle, nous nous sommes rendus compte que cela était interdit. En effet, pratiquer deux activités identiques sous deux statuts différents n’est pas légal.

Il ne nous restait plus que la débrouille et la patience pour la suite. Nous avons pris soin de liquider nos stocks, arrêter le réapprovisionnement, stopper l’activité sur notre boutique web et le blog, expliquer à nos partenaires que nous faisions une pause forcée le temps de changer nos statuts pour enfin déclarer la cession d’activité à l’URSSAF. Gros risque pour nous : l’inexistence sur le web pendant quelques temps et c’est le travail fourni pendant plusieurs mois qui s’écroule (référencement, présence sur les réseaux sociaux, le blog…).

La pause s’est éternisée lorsqu’il a fallu présenter notre projet aux banques pour l’ouverture d’un compte pro dans un premier temps. En effet, avec pourtant plus d’une année d’exercice en AE avec un chiffre d’affaire correcte, pour les banques, nous n’étions rien. Tout reste à prouver, aussi bien la pertinence du projet que sa rentabilité. Il semblerait que l’e-commerce fait peur. Trop d’arnaques, trop de boutiques en ligne factices, dont le seul but serait de voler les banques… Inutile de décrire leurs réactions quand nous avons demandé une application de paiement en ligne. La réponse fut claire et nette : non ! Est-ce réellement notre business-plan ou notre domaine d’activité qui crée tant de troubles ? Nous avons notre petite idée.

Après quelques refus, et plusieurs justificatifs fournis pour prouver l’activité de notre boutique en AE, nous avons enfin obtenu l’ouverture d’un compte pro pour poursuivre les démarches de création de la société. Quel plaisir lorsque nous avons reçu le précieux SIRET et KBIS !

Les soucis ne sont pas pour autant finis, car nous devons maintenant batailler pour obtenir une API de paiement, expliquer à nos fournisseurs, en Palestine notamment, le pourquoi du changement, nouvelle adresse, nouvelles procédures…

Charge à nous de prouver aux banquiers qu’il avaient tort, une fois de plus, de douter d’un projet
En définitive, en France, l’esprit d’entreprendre n’est guère encouragé, et c’est bien dommage.

eBay est le site web de ventes aux enchères par excellence. Il offre la possibilité de vendre facilement des biens. Le particulier pourra mettre en vente des habits d’occasion, des meubles et autres objets en quelques clics, tandis que le professionnel bénéficiera d’une vitrine bien pratique pour vendre ses produits. Sur eBay on peut même acheter une maison et mettre sa voiture aux enchères, une révolution pour le particulier, il y a de cela quelques années. Un concurrent de poids fait cependant de l’ombre à la popularité d’eBay, j’ai nommé Leboncoin… Le gros avantage de ce dernier : la mise en ligne d’annonce est gratuite, et le vendeur ne paie aucune commission sur sa vente, en tant que particulier. Le site est inévitablement de plus en plus fréquenté, au point d’être devenu la référence des chineurs et autres personnes friandes de bonnes affaires. eBay a donc été contraint de proposer sur sa propre plateforme un espace consacré aux annonces gratuites.

Étant en pleine réflexion concernant mon projet d’e-commerce, j’étudie toutes les opportunités qui se trouvent à ma portée. eBay s’est avéré être une solution envisageable, méritant un approfondissement. Je vous propose de faire le point sur les avantages et les inconvénients de choisir le site aux enchères comme vitrine pour sa boutique.

Les points positifs

* La visibilité
Avec plus de 100 millions de visites par mois, eBay est l’un des sites les plus visités au monde. En y mettant vos produits en vente, vous êtes certains de toucher un large public, à condition de choisir les bons mots clés dans le titre de l’annonce. Adieu les longues heures passées à tenter de référencer sa boutique sur Google.

* Le module de paiement
Tout est automatisé, également le règlement du produit vendu. L’acheteur vous règlera en fonction des options que vous aurez proposées : Paypal, virement bancaire, chèque, mandat… Vous n’avez pas à vous soucier de trouver un module de paiement, encore moins de son intégration sur votre e-boutique.

* Pas de frais de maintenance
L’un des soucis du e-commerçant, c’est de se trouver confronter aux mises à jour de son site, ou pire encore, être victime d’un virus. L’avantage d’eBay, c’est qu’il n’y a pas de budget maintenance à prévoir. Ce n’est pas négligeable, car si vous ne connaissez pas grand chose en informatique, vous devrez faire appel à un professionnel. La facture peut devenir rapidement salée.

* Facilité d’utilisation
Nul besoin d’être un expert pour utiliser les boutiques proposées par eBay : vous bénéficiez d’un nombre important d’outils de gestion et de mise en ligne. Il suffit de paramétrer ses préférences, de prendre en photo son article (cf. une image vaut mieux que mille mots) et de le mettre en vente. De même que le suivi de vente est facilité.

* Ouverture sur le marché international
En étant vendeur professionnel sur eBay, vous pouvez développer une certaine notoriété à l’international. Vos ventes seront accessibles aux acheteurs étrangers, les frais de port sont paramétrables et la conversion de devise est automatique.

Les points négatifs

* Coût de la mise en vente et commission sur prix final
Il n’y a pas de miracle, tous ces avantages ont forcément un coût. Selon le niveau de boutique choisi, les frais de mise en vente sont plus ou moins élevés ( de 0,01 € à 0,15 € de frais d’insertion pour une boutique ). Rappelons que les frais d’insertion sont dus, même s’il n’y a pas vente… Vous devrez également verser une commission proportionnelle au prix de vente final. Faites une simulation, c’est rapidement décourageant, une fois que vous déduisez également le coût de la marchandise.

* Les frais mensuels
Avoir une boutique eBay c’est payant, en plus des commissions et autres frais d’insertion. Le coût mensuel va de 19,95 € jusqu’à 119,95 € selon le niveau d’avantage choisi. Pour utiliser le niveau le plus bas, vous êtes obligés de proposer Paypal comme moyen de paiement (rappelons que Paypal appartient à eBay), ce qui nécessitera de déduire les frais imposés par Paypal.

* Une boutique impersonnelle
Oubliez les jolis designs de vos rêves, la customisation des boutiques reste très limitée. Votre vitrine ressemblera à celle du voisin, difficilement reconnaissable.

* Notoriété limitée
Même si le référencement de ses produits dans Google est fastidieux si on a pas les moyens de faire appel à un référenceur, c’est dommage de ne pouvoir acquérir une certaine notoriété sur le web. N’oubliez pas que tout le monde n’est pas utilisateur d’eBay ! Et si un jour les affaires marchent, que vous rêvez d’indépendance en créant votre propre site, vous devrez tout recommencer à zéro.

* Évaluation arbitraire
L’une des spécificités d’eBay, c’est le système d’évaluation entre vendeur et acheteur. C’est en quelque sorte votre réputation, sous forme de statistique. Il m’est arrivé d’avoir à faire avec des acheteurs laissant des évaluations pas très justes à mon égard. Des fois, votre objet peut être perdu par la Poste, vous n’êtes pas responsable, l’acheteur vous mettra une évaluation négative. Les possibilités de se justifier sont minces, et vous garderez ce commentaire négatif toute une année.
A vous de faire la balance entre le pour et le contre, mais personnellement, pour un volume de vente faible et des prix plutôt bas, il est difficilement possible de faire du profit en utilisant eBay comme solution unique pour votre e-commerce.

Les ventes privées « Sisters Only » sont aujourd’hui devenues incontournables. Des dizaines de ces ventes privées sont organisées chaque année à travers toute la France. Moyennant des frais de participation relativement raisonnables, toute personne ayant un minimum de fibre commerciale peut y exposer. C’est un lieu d’échanges très intéressant et un excellent moyen d’élargir son réseau professionnel, mais aussi et surtout de faire connaître et promouvoir sa marque et ses produits. On y trouve de tout : des vêtements, des livres, des produits cosmétiques, des jouets, de la lingerie etc. C’est un peu comme au marché. Et tout ça dans une ambiance bon enfant. Il arrive toutefois, et c’est somme toute normal, que des produits similaires aux vôtres y soient exposés. C’est alors que le verbe promouvoir prend tout son sens. Voici donc quelques conseils sans prétention pour vous aider à bien défendre vos produits et vos prix et réussir à fidéliser vos clientes du premier coup :

1- Choisissez un endroit stratégique pour exposer.
2- Présentez et rangez soigneusement votre stand. Si vous vendez des vêtements, mettez vos produits en avant en portant vous-même l’un de vos modèles. Repassez les vêtements exposés.
3- Soyez toujours dynamique, souriante et enthousiaste. Soyez également enthousiaste en vendant vos produits : les gestes, la voix, le regard doivent exprimer cet enthousiasme.
4- Croyez en vos produits. La cliente sentira tout de suite si vous n’y croyez pas vous-même. Vous devez avoir une parfaite connaissance de vos produits.
5- Laissez la cliente s’exprimer, écoutez-la afin de répondre au mieux à sa demande. Il est en effet important de savoir si la cliente recherche un modèle particulier ou si elle est prête à essayer de nouveaux modèles. Plus vous en saurez sur ses attentes et mieux vous répondrez à sa demande.
6- Convainquez : vos produits sont de qualité, prouvez-le ! Invitez la cliente à essayer le modèle, décrivez un maximum votre produit : matière, fabrication… et restez toujours positive et dynamique.
7- Quand une cliente potentielle vous signifie tout de même que vos produits sont trop chers, détaillez-lui alors l’ensemble des éléments qui justifient le prix. Elles ne les avaient peut être ni remarqués, ni estimés. Elle essaiera alors de baisser le prix, mais dans des proportions moindres. Soyez tenace et convaincante.
8- Aidez la cliente à prendre sa décision : si vous voyez que la cliente hésite mais qu’elle est déjà convaincue, argumenter, sans trop insister non plus.
9- Que vous ayez réussie à convaincre une cliente ou non, gardez toujours le sourire, soyez toujours aimable avec le client, profitez-en pour distribuer vos cartes de visite, demandez éventuellement son adresse mail afin de lui envoyer vos nouveautés et réductions.
8- Gardez une bonne relation avec la cliente afin qu’elle parle ensuite de vos produits à ses amies.

Les moyens de paiement ont une place particulièrement importante dans un site e-commerce, car placés en bout du fameux entonnoir de conversion. Celui-ci désigne le chemin que parcourt un client à travers les pages du site afin de valider sa commande. Il fait l’objet de toutes sortes d’optimisation afin que tout client qui s’y engouffre finisse par valider sa commande au lieu de l’abandonner. Ainsi, il rend le choix des moyens de paiement crucial, car il est bien dommage de perdre un client à cette ultime étape du processus de commande.

Nous avons entrepris récemment l’installation sur Muslimusk du paiement par carte bancaire via la plateforme d’une banque en plus de la possibilité de le faire via Paypal. Pourquoi donc ?

Paypal

Paypal est une plateforme de paiement en ligne qui permet de régler ses achats sur internet à travers un compte lié à une carte ou un compte bancaire. La création de compte est cependant facultative et il reste possible de régler ses achats en utilisant directement sa carte bancaire. L’intérêt pour un client de payer ses achats avec un compte Paypal est qu’il n’a plus à transmettre les données sensibles de sa carte bancaire qui ne sont connues que de Paypal.

Pour le commerçant, Paypal est relativement facile à intégrer et est supporté par la plupart des moteurs de site e-commerce (Prestashop, Magento, OsCommerce etc.) sans frais de mise en service. Toutefois, cela a un coût : si l’utilisation de Paypal est gratuite pour le client, le commerçant, lui, doit concéder jusqu’à 3,4 % du montant de ses transactions en plus d’une commission fixe de 25 cents par transaction.

Hormis ses frais de fonctionnement élevés, Paypal souffre de l’ergonomie de ses pages de paiement assez peu intuitives, notamment pour un client qui utilise cette plateforme pour la première fois. Malgré quelques efforts consentis sur ces pages, il ne paraît pas toujours évident que la création de compte est facultative et qu’il reste possible de payer par carte bancaire sans créer de compte. Nous avons, en effet, perdu beaucoup trop de clients sur les pages de paiement de Paypal du fait de cette ambiguïté, s’ils n’ont pas été tout simplement bloqués par les rares, mais gênantes indisponibilités de service.

Tout cela nous a amenés à chercher une alternative à Paypal, alternative que nous avons trouvée en souscrivant un contrat VAD (vente à distance) bancaire.

Le contrat VAD bancaire

Souscrire un contrat de vente à distance avec une banque vous permet d’accéder à la plateforme de paiement électronique de cette banque et de proposer à vos clients de régler leurs commandes par carte bancaire de façon sécurisée. Proposer cette solution de paiement via une banque connue et reconnue est très avantageux pour l’image d’un site marchand. Le visuel d’une banque qui a pignon sur rue renforce la confiance du client et permet à votre site de dégager une certaine impression de sérieux.

Cependant, tout comme Paypal, un contrat VAD a un coût, à commencer par les frais de mise en service qui sont de 150 € HT à plus de 500 € HT pour certaines banques. A cela s’ajoutent une commission variable souvent inférieure à 1 % et une commission fixe d’environ 25 cents en moyenne par transaction. Certaines banques proposent un certain nombre de transactions sous forme d’abonnement mensuel, assorti d’une facturation à l’unité pour chaque transaction supplémentaire. L’intégration de la solution de la banque au système de votre hébergeur ou au moteur de site e-commerce peut également engendrer des coûts supplémentaires. C’est le cas de Prestashop par exemple, dont les modules de paiement par carte bancaire sont pour la plupart payants. Ces coûts fixes ont un certain poids sur le budget d’un auto-entrepreneur, mais une fois ceux-ci amortis, le faible taux de commission variable se fait vite sentir sur l’ensemble des frais liés aux règlements des commandes par carte bancaire.

Si vous désirez souscrire un contrat VAD bancaire, la première chose à savoir est qu’aucun des taux et coûts cités plus haut n’est gravé dans le marbre et qu’ils sont tout à fait négociables. De ce fait, n’hésitez pas à jouer des bonnes performances de votre boutique ou à faire jouer la concurrence entre établissements bancaires. Dans notre cas, nous avons eu droit à une réduction de 50 % sur les frais de mise en service accordée par notre banque aux auto-entrepreneurs et notre interlocuteur n’a pas hésité à s’aligner sur le montant de la commission fixe par transaction proposé par une banque avec laquelle nous étions également en contact. Grâce à cette démarche, nous disposons maintenant d’une solution de paiement par carte bancaire qui ne nous coûte que 0,3 % de notre chiffre d’affaire au lieu des 3,4 % appliqués par Paypal, en plus d’une commission fixe par transaction similaire à celle proposée par Paypal.

Vous pouvez également vous aider de cet outil pour comparer les frais bancaires et ceux de Paypal en fonction de votre panier moyen et des termes du contrat VAD bancaire qui vous sera proposé. Cependant, n’oubliez pas que l’intérêt du contrat VAD bancaire n’est pas que financier : c’est aussi un atout stratégique en terme d’image et donc de mise en confiance du client.

En ce qui nous concerne, notre satisfaction est totale et nous recommandons à nos amis e-commerçants, qui ne proposent que Paypal comme solution de paiement par carte bancaire, cette alternative plus qu’intéressante.

Je ne suis pas photographe professionnelle, mais si je peux tirer une chose de mon expérience, c’est qu’une bonne prise de vue est indispensable à la réussite d’un e-commerce. Il est nécessaire de soigner ses photographies afin de donner au client l’envie d’acheter notre produit. Une photo sombre, floue ou prise de trop loin peut nuire à votre chiffre d’affaire. Il en est de même pour les blogs : avouez qu’il est agréable de lire un blog présentant de jolies photographies. Entre deux vendeurs proposant le même produit, il m’est arrivé souvent de choisir celui qui propose de meilleures photos, je me dis que l’entreprise est peut-être mieux soignée et qu’elle ne cherche pas à me cacher un défaut. Ne pensez pas qu’il est indispensable d’investir dans du matériel performant ou de faire appel à un professionnel, essayez plutôt d’apprivoiser votre appareil et de vous donner le temps de maitriser certains points importants.

Voici 10 conseils tirés de mon expérience de blogueuse pour vous permettre de faire de belles photos :

1- L’éclairage est très important, mais ne comprenez pas par-là que la luminosité doit forcément être forte. Dans une journée, les meilleures moments pour prendre des photos à l’extérieur sont en matinée et en fin d’après-midi. Une lumière plus douce enveloppera mieux votre objet et les contours seront plus lisses, moins agressifs.
2- Faites attention aux ombres, elles peuvent polluer la prise de vue, de même que le contre-jour est embêtant.
3- Réfléchissez aux atouts de l’objet à photographier afin de mettre l’accent dessus. Si c’est une couleur, pourquoi ne pas choisir un fond qui la fera bien ressortir. Si c’est une texture, essayer de bien zoomer pour que l’acheteur ou le lecteur la devine…
4- J’utilise régulièrement des tissus pour mieux valoriser l’objet ou bien j’essaie de choisir de la jolie vaisselle lorsque je photographie un dessert. Essayez d’avoir chez vous différents fonds pour les photos, tissus, accessoires, serviettes en papier, etc.
5- Travaillez l’environnement : vous voulez mettre l’accent sur le côté naturel ? Alors choisissez du bois et des couleurs natures, votre objet est oriental ? Pourquoi ne pas placer en arrière-plan des objets décoratifs orientaux…
6- Investissez dans une tente à photo ou bien trouvez chez vous l’endroit le mieux exposé (je vous avoue que chez moi, les meilleures photos ont été prises sur une chaise de la cuisine, derrière la porte fenêtre !)
7- Téléchargez un logiciel gratuit de retouche (Photofiltre, par exemple), il vous permettra de recadrer les clichés, les redimensionner pour qu’ils soient moins lourds. Ayez en tête que dès lors qu’une photo est mise sur le net, il est possible de la retrouver sur d’autres sites : rien ne vous empêche d’ajouter votre marque ou autre à l’aide d’un logiciel comme Photofiltre.
8- Petit conseil référencement : donnez un nom à votre fichier ! N’oubliez pas que les internautes effectuent beaucoup de recherches par image.
9- N’investissez pas dans un appareil trop sophistiqué, car il vous faudra beaucoup de temps pour l’apprivoiser.
10- Vous devez être patient, prendre plusieurs clichés pour une prise de vue, jongler avec les fonctions de l’appareil photo. N’hésitez pas à vous agenouiller, vous mettre à hauteur : il m’arrive régulièrement de prendre 30 clichés pour n’en choisir qu’un seul. Pensez également à prendre le même objet sous différentes prises de vue.

Cette liste de conseils est valable pour le e-commerçant, mais également pour le blogueur. Ne perdez pas de vue que dans notre société, le visuel est essentiel, il apporte une notion de qualité et de travail soigné, c’est toujours bon pour son image.